Nos encontramos en medio de una revolución digital mientras una variedad de factores, desde la globalización, los algoritmos, la inteligencia artificial, la realidad aumentada hasta las tecnologías emergentes, convergen para cambiar fundamentalmente el trabajo y cómo se desarrollan las organizaciones del futuro, aparece un nuevo impacto para el crecimiento de los negocios a través de las estrategias modernas en redes sociales.
Si bien la hiperconectitividad de nuestra era actual ha generado la aceleración del crecimiento en las organizaciones digitales y plataformas; el rol que ha cumplido el social media no ha sido igual, siendo un efecto exclusivo de la infoxicación (información que intoxica) a los usuarios y consumidores generando un mayor distanciamiento en el llamado a la acción, persuasión, generación de lead, conversión y generación de compra en el proceso de todo el embudo AAARRR (siendo la primera A=Awareness)
Y, en última instancia, depende de las agencias de marketing, marketeros y departamento de marketing diseñar estrategias modernas en redes sociales y el análisis de datos basados en el marketing moderno o prácticas modernas que están en constante actualización de acuerdo a los cambios del entorno y comportamiento de consumidor que estamos viviendo por el trabajo remoto, el incremento de adblock por dispositivo móvil (bloqueo de publicidad), el exceso de publicidad, la hipercompetitividad de negocios digitales.
| Estrategias Modernas | Estrategias Tradicionales |
| 1. Se centran en los medios ganados. | 1. Se centran en los medios pagados. |
| 2. Analizan los resultados (data) haciendo uso del marketing analítico con el análisis de regresión y el uso de predicciones hasta el uso del lenguaje R o Python para la correlación de data. | 2. Analizan los resultados (data) basados en las métricas proporcionadas por las redes sociales como CPC, CPM, CTR, ROAS, y lo correlación sin herramientas estadísticas o análisis avanzado. |
Para centrarnos en los medios ganados debemos enfocarnos en la estrategia basada en la multiplicidad de audiencia.
¿Qué multiplicidad de audiencia existe?
Commenters:
Dicen que compartir su opinión es una razón muy importante para usar Internet, o han hecho una pregunta a una marca en una red social o microblog en el último mes, o han publicado un comentario en un foro en el último mes.
Son los expertos en productos y servicios, críticos de naturaleza pero reconocedores del valor de una marca y de la experiencia. Pueden convertirse en Defender como enemigos de una marca, desestabilizando la reputación de marca. Exigen el trato customatizado y personalizado, así como la acción inmediata del plan de quejas. Estos clientes empoderan las marcas
Creators:
Han subido / compartido una foto, un video en línea en el último mes, o han subido una foto o video a la red social de una marca o página de microblog. Han proporcionado ideas para un nuevo producto / servicio o para un nuevo diseño de marca en el último mes.
Son activos digitales, influenciadores, construyen una marca personal, demuestran estatus, conocimiento, el cual gira a su estilo de vida. Su poder de alcance a una audiencia masiva, su poder de recomendación e influencia generan un gran impacto en la publicidad orgánica. Les encanta interactuar con el producto o servicio y compartir esa experiencia tiempo real en las redes sociales.
Followers:
Siga las marcas que le gustan en las redes sociales, o siga las marcas de las que está pensando comprar algo en las redes sociales, o ha visitado la página de la red social o la página del microblog de una marca en el último mes.
Les gusta seguir a las marcas que generan valor a su estilo de vida, desarrollo personal y profesional. Son fieles a las comunidades, son activos en grupos de facebook, lideran comentarios, comparten información y recomiendan activamente pero solo con sus comunidades digitales.
Listeners:
Ha escuchado una estación / servicio de radio en línea en el último mes, ha escuchado o visto un podcast en el último mes, o ha utilizado un servicio de transmisión de música en el último mes.
Esta audiencia está en crecimiento exponencial, estamos dejando la era del sentido de la vista y el tacto para pasar a la era del sentido de la audición y la voz gracias al internet de las cosas y los dispositivos inteligentes como Alexa, Siri y Google Home.
Reviewers:
Dejaron comentarios o una reseña en el sitio web de una marca en el último mes, o publicaron una reseña de un producto, empresa o servicio en línea durante el último mes.
Son los influenciadores de marca, generadores de testimonios, valoran los atributos del producto versus el precio, no están satisfechos con los productos commodities y son leales a la marca. Se convierten con el tiempo en los Defenders de la marca.
ISharers:
Dicen que compartir contenido es una razón muy importante para usar Internet, o han usado un botón de “compartir en redes sociales” en un sitio web para compartir algo con sus contactos de redes sociales en el último mes, o han compartió la publicación de una marca en una red social o un microblog en el último mes.
Son promotores digitales, activos en redes sociales y colaboradores eficaces para el crecimiento orgánico de la marca, la generación de nuevos clientes y el aumento del engagement y conversión.
Compradores/shoppers:
Dicen que investigar / encontrar productos para comprar es una razón muy importante para usar Internet, o que han comprado un producto en línea en el último mes, o que han buscado en línea un producto o servicio en el que quieren comprar. o ha utilizado un servicio de comparación de precios en el último mes, o ha visitado un sitio de subastas en línea en el último mes, o ha visitado un sitio de venta minorista en línea.
Son los que generan la conversión o acción de compra directa ante una publicidad paga. Si efectivamente, estos son los que visualizas al final de una campaña como conversión. Sin embargo, solo fomentan la inmediatez del flujo de caja. Se requiere de realizar el marketing relacional para que puedan convertir a esta audiencia en Followers, y que generen la interacción con la marca como Isharers, Reviewers, Creators. El marketing tradicional enfoca su estrategia solo en estos usuarios.
Viewers:
Dicen que el entretenimiento (por ejemplo, juegos, películas) es una razón muy importante para usar Internet, o han usado un servicio de transmisión para ver televisión en vivo desde su pc o dispositivo móvil en el último mes, o han usado un programa a pedido, o ha usado un servicio de suscripción de TV / películas en línea (Netflix, Apple TV) en el último mes, o ha visto un blog (un video de un blogger) en el último mes.
Son consumidores de Reels, videos en facebook, instagram y otras redes, generan el engagement con la marca a través de videos, streaming o live.
En conclusión, cuando visualizamos los resultados de nuestra estrategia de marketing tradicional a través de una campaña centrado en los medios pagados, observamos que los resultados muestran un alcance de 30,000 mil usuarios, donde solo 70 usuarios hicieron clic y finalmente solo 4 usuarios que hicieron la conversión o compraron (Shoppers).
Si realizamos un enfoque de estrategias modernas en redes sociales centrando en medios ganados, entendemos que las audiencias antes mencionadas están dispersas en los 30,000 mil usuarios, es por ello la importancia de crear una estrategia distinta y personalizada para cada audiencia, además entendemos que solo los Shoppers fueron 4 usuarios. El crear este enfoque en los 30,000 mil a mediano plazo permitirá que la relación alcance vs interacción clic sea alta, es decir, interacción clic/Alcance > 25% (mayor a 25%) y que la relación conversión/interacción clic > 30%.